on trusting the D...
Version française / please read in English below
Commençons par un petit avertissement :
Je tiens à préciser que je ne considère pas l'enseignement supérieur comme un "bien de luxe", mais comme un droit humain fondamental et nécessaire qui devrait être accessible à tous et à tout moment.
D'un autre côté, intellectuellement et pour mon travail en tant que "travailleur de l'éducation", je trouve très intéressant de regarder l'enseignement supérieur à travers de nouveaux prismes et de changer parfois radicalement de paradigme. J'aime amener certaines pensées ou certains concepts, généralement liés au luxe ou à la mode, vers l'éducation. Il s'agit après tout d'un exercice passionnant, dont les résultats ont été très positifs jusqu'à présent !
Mes données sont plus grands que les vôtres...
“Big-Data” est ce mot dans la bouche de tout le monde. Son concept et les résultats qui y sont liés ont surtout donné satisfaction pour les données générées par des entités non humaines telles que la météo, les moteurs d'avion, les équipements agricoles et les sources inanimées, etc. Cependant, pour les marques de produits de luxe, ainsi que pour les fournisseurs d'éducation, Big-Data est un échec total. Pour les modèles commerciaux qui reposent presque exclusivement sur l'établissement de relations humaines, individuelles et à long terme, Big Data ne semble pas faire une grande différence, souvent bien au contraire.
La recherche prouve mon hypothèse selon laquelle les données clients pertinentes de la plupart des entreprises sont soit manquantes, sales, incomplètes, obsolètes ou tout cela à la fois. La vraie opportunité n'est donc pas le Big Data, mais les données pertinentes (Relevant), riches (Rich) et en temps réel (Real-Time) : les “3R” des données personnelles.
L'éducation et le luxe ne sont pas une question de données, mais de confiance.
À l'instar du secteur commercial des produits de luxe, l'enseignement supérieur n'est pas vraiment géré par des données, mais indéniablement par la confiance, une confiance multicouche avec une multitude de parties prenantes.
La confiance avec vérification est ce qui inspire et renforce la volonté des prospects, étudiants et anciens élèves de partager leurs données personnelles pertinentes, riches et en temps réel avec l'école. Je suis convaincu que la décision et l'action de s'inscrire pour un cours (certifiant ou non) dans une université connue implique une valeur élevée, un risque élevé, un investissement élevé et une grande émotion, ce qui donne aux écoles l'occasion unique de contourner les plateformes numériques. Elles devraient engager leurs étudiants directement et aussi personnellement que possible dans un dialogue ouvert et honnête concernant le partage des données et, avec leur consentement, tester et apprendre leur manière de démontrer la valeur qu'elles peuvent générer avec la personnalisation avancée. Sans un nouveau processus de partage direct des données contrôlé et dirigé par les prospects, les étudiants et les anciens élèves, les écoles n'auront jamais l'occasion de renforcer les données des clients individuels et de générer une énorme quantité de valeur mutuelle.
Comme je l'ai mentionné au début, l'enseignement supérieur n'est pas un produit de luxe, mais il peut en donner l'impression et avoir le même effet sur les gens : il les fait se sentir spéciaux, et ce sentiment doit être entretenu à vie !
English version / Lisez la version française ci-dessus
Let’s start with a little disclaimer:
I would like to make it clear that I do not understand education as a ”luxury good”, but as a needed basic human right that should be available for everybody and at all times.
On the other hand, intellectually and for my job as an “education worker” I do find it very interesting to look at Higher Education through new prisms and to sometimes radically shift paradigms. I like to bring certain thoughts or concepts, usually linked with Luxury Goods or Fashion, towards education. It is after all a thrilling exercise, of which results have been very positive so far!
My Data is bigger than yours…
Big Data is this somehow meaningless word in everybody’s mouth. It’s concept and linked findings have mainly worked to satisfaction for data generated by non-human entities such as the weather, plane engines, farming equipment, and inanimate sources et cetera. However, for the consumer- or luxury-goods-brands, as well as for providers of education, Big Data is a total failure. For business models that are nearly exclusively based on building humanistic, individual and long-term relationships, Big Data does not seem to make a huge difference, often quite the contrary.
Research proves my assumption that relevant customer data at most companies is either missing, dirty, incomplete, obsolete or all of it at once. The opportunity is therefore not Big Data, but Relevant, Rich and Real-time Data : the 3Rs of personal data.
Education and Luxury are not about Data, but Trust
Similar to the business sector of Luxury goods, Higher Education is not really run by data, but undeniably by trust, multilayered trust with a multitude of stakeholders.
Trust with verification is what inspires and empowers the willingness of prospects, students and alumni to share their personal relevant, rich and real-time data with the school. I am convinced that the decision and action to enroll into a program of Higher Education (certifying or not) at a known university involves high value, high risk, high investment and high emotion, therefore giving schools the unique opportunity to bypass digital platforms. They should engage their students directly and as personally as possible in an open and honest dialogue regarding data sharing, and, with consent, test and learn their way to demonstrating the value they can generate with Advanced Personalization. Without a new individual prospect-student-alumni-controlled and led direct data sharing process, providers of Higher Education will never have the opportunity to empower individual customer-data and generate an enormous amount of mutual value.
As I have mentioned in the beginning, higher education is not a luxury product, but it sure can feel like one and have the same effect on people : It makes them feel special, and that feelings needs to be nurtured for life !